許多產(chǎn)品設(shè)計師都知道，出色的用戶體驗不僅僅在于可用性，更重要的是，用戶體驗還與產(chǎn)品的外觀和感覺息息相關(guān)。在設(shè)計出色的外觀和感覺時，沒有什么比微交互作用更重要的了盡管很小，但微交互功能卻可以使使用產(chǎn)品的體驗更加有效和人性化。在本文中，我們將研究什么是微交互以及何時在設(shè)計中使用它們。我們還將舉例說明網(wǎng)站建設(shè)中微交互在應(yīng)用程序和產(chǎn)品中的微交互示例。
微交互定義
微交互包含圍繞單個用例的產(chǎn)品時刻。這些微小的瞬間是我們與計算機日?；拥闹匾M成部分。每次我們登錄，設(shè)置警報或按“贊”按鈕時，我們都會參與微交互。精心設(shè)計的微交互功能使用戶的旅程順暢，并使每一步操作變得更加輕松。微互動可以成為傳達品牌的*工具。一些微交互是如此之好，以至于成為了品牌的標志性時刻-品牌屬性提高了采用率和客戶忠誠度。Facebook的“贊”反應(yīng)是標志性時刻的一個很好的例子。很難想象Facebook沒有這個小功能。這些反應(yīng)使Facebook脫穎而出-每當我們看到大拇指圖標時，我們就會想到Facebook。
Facebook表情符號。
微交互互動模型
2014年，Dan Saffer出版了《微交互》一書。在這本書中，Dan創(chuàng)造了“微交互”一詞，并概述了設(shè)計它們的模型。該模型包括以下部分：
觸發(fā)
規(guī)則
反饋
模式和循環(huán)
丹·薩弗（Dan Saffer）的微互動模型。
觸發(fā)
觸發(fā)因素是微交互開始的主要途徑。
有兩種觸發(fā)器：
用戶啟動的觸發(fā)器。用戶動作啟動微交互。例如，當用戶單擊按鈕或?qū)β暱叵到y(tǒng)說些什么時（例如，iPhone用戶說“嘿Siri”）。
系統(tǒng)啟動的觸發(fā)器。當滿足某些特定（通常是預(yù)定的）條件時，系統(tǒng)可以觸發(fā)該動作。例如，當電子郵件應(yīng)用程序自動檢查用戶收件箱中的更新并通知用戶新郵件時。
規(guī)則
觸發(fā)器啟動一系列事件（也稱為規(guī)則）。規(guī)則定義了響應(yīng)條件變化而發(fā)生的實際動作。
反饋
在大多數(shù)情況下，規(guī)則對于用戶是不可見的，并且用戶只能通過反饋來了解正在發(fā)生的事情。根據(jù)產(chǎn)品的類型，反饋可以是視覺，聽覺或觸覺的。
模式和循環(huán)
模式和循環(huán)決定了微交互的元規(guī)則。當條件改變時，微相互作用會發(fā)生什么？
微交互的用例
通常，微交互在產(chǎn)品設(shè)計過程中不會引起太多關(guān)注。畢竟，它們只是用戶體驗的小細節(jié)。但是，這些小細節(jié)會對產(chǎn)品給用戶的印象產(chǎn)生重大影響。正如查爾斯·埃姆斯（Charles Eames）曾經(jīng)說過的：“細節(jié)不是細節(jié)。他們負責(zé)設(shè)計?！睙o論您的產(chǎn)品中有多少精心設(shè)計的功能，有時一個小問題都會引起很多挫敗感。丹·薩弗（Dan Saffer）在他的書中稱此類瞬間為“鞋子中的卵石”，這意味著無論鞋子多么漂亮，穿上一塊小卵石都會令人不快。這就是為什么在許多情況下，我們可以忍受的產(chǎn)品與我們喜歡的產(chǎn)品之間的區(qū)別在于我們與它們之間的微相互作用的質(zhì)量。必須將重點放在設(shè)計小時刻上。
“我們可以忍受的產(chǎn)品與我們喜歡的產(chǎn)品之間的區(qū)別在于我們與它們之間的微相互作用的質(zhì)量。
提供有關(guān)用戶操作的視覺或音頻反饋
當我們考慮微交互時，系統(tǒng)反饋是首先想到的領(lǐng)域之一。無論您設(shè)計哪種產(chǎn)品，都應(yīng)始終努力創(chuàng)建直觀的設(shè)計。微交互可以幫助您實現(xiàn)此目標-它們確實擅長提供反饋以使用戶保持了解狀態(tài)。有趣的是，有可能將微交互納入用戶開始使用產(chǎn)品時的最初體驗。打開產(chǎn)品可能是微交互的*觸發(fā)條件。許多Apple Mac用戶記得它的啟動聲音。當涉及日常體驗中的反饋時，考慮整個用戶旅程至關(guān)重要。查看用戶可能需要反饋以確保放心的地方。例如，如果您設(shè)計一個支付系統(tǒng)，則需要為每筆交易提供出色的反饋。試想一下，如果用戶在匯款后沒有獲得成功屏幕，將會發(fā)生什么情況。
Stripe通過顯示綠色的選中標記圖標來確保用戶交易成功進行。
幫助用戶防止錯誤
幫助用戶處理錯誤狀態(tài)的條件很好，但是最好是防止他們首先犯錯誤。當我們遵循這種方法時，我們將創(chuàng)建可讓用戶控制其體驗的產(chǎn)品。Gmail自動防網(wǎng)絡(luò)釣魚過濾器是保護用戶數(shù)據(jù)的微交互的一個很好的例子。每當Gmail檢測到可能危害用戶的內(nèi)容時，它都會觸發(fā)一條消息，通知用戶有關(guān)潛在危險的操作。
Gmail可防止用戶與危險內(nèi)容進行互動。
Web和移動表單是許多用戶感到沮喪的常見原因。讓我們以帳戶創(chuàng)建過程為例。許多表格要求登錄名/密碼組合。通常，當用戶創(chuàng)建此組合并按下“提交”按鈕時，他們會收到一條錯誤消息，指出用戶名已存在或密碼不符合安全要求（即使以前未指定這些要求）。內(nèi)聯(lián)驗證使用戶免于潛在的額外工作。微交互會向用戶傳達其登錄名和密碼是否滿足所有要求。
內(nèi)聯(lián)驗證在實踐中。
但是，不僅數(shù)字產(chǎn)品可以從錯誤預(yù)防中受益。這種方法在我們使用的其他產(chǎn)品中同樣有效。例如，許多現(xiàn)代汽車都具有碰撞前安全技術(shù)。最有用的系統(tǒng)之一是盲點監(jiān)視系統(tǒng)。駕駛時改變車道是可能導(dǎo)致事故的潛在危險操作-駕駛員可能會錯過其他車道的車輛，因為它們處于盲點。盲區(qū)監(jiān)視系統(tǒng)充當助手，它監(jiān)視盲區(qū)并在改變車道時警告駕駛員碰撞的危險。大多數(shù)此類系統(tǒng)將音頻反饋（嗶嗶聲）與左后視鏡或右后視鏡上的視覺指示配對在一起。這樣，系統(tǒng)可以防止用戶出錯。
使與產(chǎn)品的無縫交互
交互成本的概念在人機交互中起著至關(guān)重要的作用。NNGroup將交互成本定義為用戶必須花費精力與產(chǎn)品進行交互才能達到其目標的精神和身體上的總和。交互成本是可用性的直接衡量標準-用戶在交互上投入的精力越少，產(chǎn)品的可用性就越好。這就是為什么如此多的設(shè)計師努力創(chuàng)建無縫交互的原因。無縫交互是不需要太多努力的交互。微交互可以幫助我們創(chuàng)造無縫的體驗。以下是在許多現(xiàn)代移動應(yīng)用程序中可以找到的無縫交互的一些示例：
滑動動作。輕掃操作消除了輕擊，并幫助用戶快速瀏覽不同的選項。
輕拂比輕擊容易。
拉刷新。拉動刷新是用戶觸發(fā)的微交互的一個很好的例子。通過拉動刷新，用戶可以下拉列表對象以檢索更多數(shù)據(jù)。這個簡單的手勢最初是由Loren Brichter為Tweetie應(yīng)用程序創(chuàng)建的，后來被成千上萬個應(yīng)用程序迅速采用，因為它使數(shù)據(jù)更新的體驗變得非常流暢。
拉動刷新用于許多應(yīng)用程序。很難想象任何沒有這種模式的移動電子郵件應(yīng)用程序。
考慮用戶上下文
最好的體驗是使用有關(guān)用戶的所有可用信息來提供有價值的解決方案的體驗。您幾乎總是對用戶有所了解，例如他們的當前位置，環(huán)境，一天中的時間等。使用此信息為用戶創(chuàng)造價值至關(guān)重要。
“最好的體驗是使用有關(guān)用戶的所有可用信息來提供有價值的解決方案的體驗?！?/blockquote>讓我們以Apple Maps為例。Apple Maps使用有關(guān)用戶當前位置的信息來提供有關(guān)方向的寶貴見解。很棒的是，該應(yīng)用程序會自動執(zhí)行此操作-它會收集有關(guān)用戶的信息，并使用它來預(yù)測用戶的前進方向。因此，例如，如果您每天下午6點左右離開辦公室走到汽車上，將會收到一條通知，如下所示。這是系統(tǒng)觸發(fā)的微交互的一個很好的例子。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品可以預(yù)測用戶的行為并提供有價值的解決方案。當用戶*次看到此類消息時，他們可能會認為這很神奇。他們開始相信該應(yīng)用程序確實了解他們。與以前的情況類似，微交互不限于網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序?？梢哉业绞褂糜脩羯舷挛牡膬?yōu)秀產(chǎn)品示例?？紤]下面的Nest示例。每次用戶經(jīng)過時，Nest都會在屏幕上顯示當前溫度，從而避免用戶需要手動點擊設(shè)備。
Nest恒溫器。
將人類帶入人機交互
將情感融入您的設(shè)計中，可以在人與計算機之間建立更好的聯(lián)系。短暫的歡愉可能是精湛工藝的*標志。當涉及到可以將人與人互動的地方時，請從諸如動畫反饋之類的基本內(nèi)容開始。在下面的示例中考慮Twitter的動畫反饋。當用戶點擊“贊”圖標時，Twitter將在短時間內(nèi)使心臟動起來。這是鼓勵喜歡的簡單但有效的方法。
Twitter的Like動畫。
當您發(fā)現(xiàn)用戶旅程中實現(xiàn)重要目標或完成重要任務(wù)的時刻時，可能會獲得更好的結(jié)果。您可以使用微交互功能增強那些時刻。這樣，您將創(chuàng)造出巨大的成就感，并使這一刻變得特別。
當用戶的收件箱為“零”時，Gmail會顯示動畫反饋。
同樣，微交互不僅限于網(wǎng)絡(luò)和移動體驗。它們可以在我們使用的所有產(chǎn)品中烘焙。例如，福特發(fā)現(xiàn)了一種非常有趣的方式來展示駕駛混合動力汽車的效率。與許多其他混合動力汽車相似，福特汽車具有顯示環(huán)保評分的效率等級。但是他們沒有使用這個比例的百分比，而是決定使用樹葉。駕駛員以環(huán)保方式行駛時會看到更多的葉子。結(jié)果，許多人對葉子非常依戀，并嘗試盡可能多地生長。人們非常喜歡這種體驗，這一事實證明了出色的設(shè)計可以改變用戶的生活。
福特汽車的效率指標。
設(shè)計更好的微交互時要記住什么
如果計劃設(shè)計微交互，則需要牢記一些注意事項。
創(chuàng)建微交互應(yīng)該是設(shè)計過程的一部分
微交互不是您在現(xiàn)有體驗之上添加的好東西。它們是產(chǎn)品設(shè)計的基本要素，應(yīng)從一開始就在設(shè)計中進行烘焙。以下是一些簡單的技巧，可幫助您烘焙設(shè)計過程中的微交互：
不要將微交互僅限于設(shè)計師。每個參與產(chǎn)品創(chuàng)建并關(guān)心它的人都可以提出很好的解決方案。給他們這個機會。
準備回去重新考慮您的經(jīng)歷。不要停止對微小元素的不同部分進行迭代并嘗試不同的方法。
始終考慮大局
有時，設(shè)計決策在概念上可能并不壞，但是當您使用決策來構(gòu)建實際的應(yīng)用程序時，很明顯，它們不能很好地協(xié)同工作。結(jié)果，體驗變得非常差。這就是為什么重要的是要查看整個產(chǎn)品，而不僅僅是體驗的各個部分。當您為單獨的零件設(shè)計時，您可能會產(chǎn)生零散的體驗。在這樣的經(jīng)歷中，微交互的弊大于利。請記住，所有小細節(jié)都應(yīng)融合在一起，以創(chuàng)建整體的用戶體驗。
考慮一下您的微交互如何長期保持
建立長效的微交互確實是一項挑戰(zhàn)。您不僅需要分析人們?nèi)绾问褂媚漠a(chǎn)品，還需要分析他們的體驗。對設(shè)計元素的反應(yīng)全都與情感有關(guān)，因此，如果用戶對您的產(chǎn)品有負面情感，則很明顯，您必須重新設(shè)計某些元素。*次看起來有趣的事情可能會在一段時間后變得壓力重重。每次評估單個微小時刻時，請穿上自己的鞋子，并詢問以下問題：
當用戶看到這種動畫效果/聽到這種聲音數(shù)千次時會發(fā)生什么？
他們還會像*次一樣享受它嗎？
以下是兩個永恒的規(guī)則：
不要從零開始。使用您擁有的有關(guān)目標受眾的信息，為他們創(chuàng)建最有效的解決方案。
遵循KISS原則（保持簡單，愚蠢?。１苊膺^度設(shè)計微交互。始終嘗試使其盡可能簡單。
微交互使產(chǎn)品個性化
漂亮的設(shè)計在于細節(jié)處理，我們使用產(chǎn)品的總體用戶體驗是大大小小的細節(jié)的總和。細節(jié)可以將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。人們注意到對細節(jié)的關(guān)注，這使他們愛上了體驗，因為他們知道網(wǎng)站設(shè)計師背后的人們真的很在意。
